Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Votre e-mail de confirmation d'expédition contiendra un lien direct vers vos informations de suivi. Alternativement, si vous avez votre numéro de suivi à portée de main, vous pouvez vérifier l'état de votre commande ici .

Pour ceux qui ont un compte, vous pouvez également accéder aux détails de suivi en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web.
2. Accédez à la section « Commandes ».
3. Cliquez sur « Afficher les détails de la commande » pour la commande spécifique que vous souhaitez suivre.
4. Ici, si votre commande a déjà été expédiée, vous trouverez le numéro de suivi et un lien direct.

Veuillez noter que le système de suivi peut prendre 1 à 10 jours ouvrables pour se mettre à jour. Dans certains cas, le système de suivi ne devient actif qu'à l'arrivée du colis dans votre pays.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande et que le système n'affiche aucune mise à jour, nous vous remercions de votre patience, surtout si votre commande a récemment été expédiée depuis notre entrepôt. En règle générale, il faut 24 à 48 heures à la société de transport pour scanner le colis. Cependant, dans certains cas, les mises à jour de suivi peuvent prendre 1 à 10 jours et, dans certains cas, elles ne deviennent actives qu'une fois arrivée dans le pays de destination.

Nous comprenons votre inquiétude, veuillez donc nous accorder un peu de temps. S'il n'y a pas de mise à jour après 10 jours, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter rapidement ici ou en envoyant un e-mail à info@papewrld.com . Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider pour toute demande de renseignements.

Bien sûr ! Nous sommes ravis de proposer à nos clients une livraison dans le monde entier. Ce qui est encore plus intéressant, c'est que vous pouvez profiter d'une livraison suivie gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 € ! Notre adorable papeterie est présente dans plus de 200 pays et nous sommes impatients d'élargir cette liste.

Il est important de noter que l'expédition vers certaines régions éloignées d'Amérique du Sud, telles que le Pérou, le Brésil et le Chili, peut entraîner des frais supplémentaires et des délais de livraison légèrement plus longs. Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition vers votre emplacement, n'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes là pour vous aider !

Les délais de livraison varient selon le pays et le mode d'expédition choisi. Les estimations d'expédition standard sont disponibles dans le tableau fourni. DHL livre généralement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours. Notre équipe est opérationnelle du dimanche au jeudi et les sociétés de transport travaillent du lundi au jeudi.

Bien que nous nous efforcions d'expédier rapidement vos commandes, des retards occasionnels peuvent survenir. Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail après le traitement. Si vos articles ne sont pas arrivés dans les 90 jours ouvrables, vous avez droit à notre garantie de remboursement ou de retour. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Notre mode de livraison standard est destiné à la livraison à domicile, mais il arrive parfois que des facteurs tels que l'absence du destinataire puissent nécessiter une autre méthode de livraison. Dans de tels cas, DHL ou le partenaire de livraison spécifique à votre pays peut rediriger votre commande vers un point relais à proximité.

Si votre commande n'a pas été livrée à votre domicile et que vous n'avez reçu aucune notification, veuillez nous contacter . Nous vous aiderons rapidement à déterminer l'endroit précis où récupérer votre commande.

La possibilité de frais de douane ou de frais supplémentaires dépend de votre destination d'expédition et des réglementations douanières locales. Dans certains cas, les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes ou des droits imposés par le pays de destination. Ces frais sont hors de notre contrôle et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Pour éviter toute surprise, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local ou des autorités compétentes pour connaître les éventuels frais qui peuvent s'appliquer à votre commande. De plus, n'oubliez pas que les politiques douanières varient d'un pays à l'autre et qu'elles peuvent changer au fil du temps.

Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou d'offres spéciales. Si elle manque toujours, veuillez nous contacter . De plus, lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer l'adresse e-mail associée à la commande ou celle sur laquelle vous souhaitez recevoir la confirmation pour une assistance plus efficace. Nous sommes là pour vous aider !

Bien sûr ! Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en nous indiquant le numéro de commande et les détails des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, une fois votre commande expédiée ou traitée , nous ne pouvons malheureusement pas apporter de modifications. N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler ni procéder à un remboursement. Notre équipe travaille efficacement pour expédier les commandes rapidement et, une fois le traitement lancé, l'annulation peut ne plus être possible.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Dans les cas où l'annulation n'est pas possible, nous pouvons étudier des alternatives, telles que le processus de retour conformément à notre politique de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour vous aider en cas de questions ou d'assistance supplémentaires.

Si vous avez saisi par erreur une adresse de livraison erronée pour votre commande, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Bien que nous ne puissions pas garantir les modifications, inclure votre numéro de commande et l'adresse correcte dans votre e-mail contribuera à accélérer le processus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Si vous avez remarqué qu'un produit manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception. Vous pouvez choisir entre une réexpédition ou un remboursement. Lorsque vous nous contactez, indiquez votre numéro de commande, le nom et la variante du produit manquant, et incluez une photo des articles reçus. Notre équipe examinera attentivement les informations et, en fonction de l'analyse, nous procéderons soit à un remboursement, soit à une réexpédition. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter et nous vous aiderons davantage.

Si vous avez reçu la mauvaise commande ou le mauvais produit dans votre colis, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce problème, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du colis. Indiquez votre numéro de commande, précisez le nom du produit incorrect et joignez une photo de l'article ou de la commande reçue. Nous rectifierons rapidement la situation en organisant l'expédition du bon produit en fonction de votre commande initiale. N'hésitez pas à conserver les produits reçus par erreur comme cadeau. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et vous remercions de votre compréhension. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Si vous découvrez des défauts dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement dans les 3 jours suivant sa réception. Incluez une photo claire de l'article défectueux, votre numéro de commande, le nom du produit et indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Notre équipe dédiée évaluera soigneusement la situation et procédera soit à un remboursement, soit à une réexpédition selon votre préférence. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous apprécions votre communication rapide pour traiter et résoudre le problème efficacement.

Absolument, vous pouvez initier un retour avec Paperwrld dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter . Indiquez votre numéro de commande et indiquez la raison du retour, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour étape par étape. Il est important de noter que le client est responsable de la prise en charge des frais d'expédition, de l'emballage et du choix du transporteur. De plus, un remboursement complet sera effectué dès que votre commande retournée atteindra notre entrepôt.

Nous acceptons volontiers une variété de méthodes de paiement, y compris toutes les principales cartes de crédit, ShopPay, GooglePay, ApplePay et PayPal.

Veuillez noter que vous pouvez consulter les options de paiement disponibles au moment du paiement.

La plupart des cartes de crédit disposent d'une sécurité 3D qui doit être activée pour que vous puissiez effectuer un achat.

Si vous n'êtes pas sûr que la sécurité 3D de votre carte de crédit soit activée ou non, veuillez contacter directement votre banque et elle vous aidera.

Si de l'argent a été retiré de votre compte alors que votre commande n'a pas abouti ou a été annulée, ce montant a uniquement été réservé par votre banque et sera automatiquement renvoyé sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Si le montant a été retiré de votre compte au lieu d'être récupéré, veuillez nous contacter et nous vérifierons cela pour vous.

Nous pouvons ajouter la PLUPART des codes de réduction si votre commande n'a pas encore été expédiée ! Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et le code de réduction que vous souhaitez ajouter à votre commande. Nous le ferons avec plaisir pour vous tant que le code est toujours valide et applicable aux articles que vous avez achetés.

Attention, cela n'est possible que pour les codes avec un % à retirer.

Assurez-vous toujours de saisir votre code exactement tel que vous l'avez reçu, nous vous recommandons de le copier/coller dans la boîte. Assurez-vous également que votre code de réduction n'a pas expiré.

Si votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous et nous veillerons à vous aider davantage !

Nos codes de réduction ne sont valables qu'une seule fois sur un seul achat.

Oui, nos codes de réduction peuvent être utilisés sur tous les articles.

Non, il n'est pas possible de cumuler deux ou plusieurs codes de réduction sur un même achat !

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Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à passer une commande, contactez-nous et nous vous aiderons !

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Non, ce n'est pas le cas ! Vous pouvez passer une commande sans avoir de compte. Cependant, un utilisateur sera créé, connecté à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la passation de la commande.

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Gardez à l'esprit que votre compte PAPERWRLD est gratuit et facilite la commande car vous n'avez pas besoin de remplir vos informations à chaque fois que vous magasinez et vous pouvez facilement consulter l'historique de vos commandes. Si jamais vous changez d’avis, vous êtes toujours les bienvenus à revenir !

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